E-commerce és digitalizáció - A kereskedelem átalakulásának legizgalmasabb időszakát éljük. A zsebekben ott lapuló telefon segítségével már néhány másodpercen belül online áruházak millióit érik el a vásárlók. Egyre hangsúlyosabb kérdésként merül fel, hogy ez a trend milyen szerepet oszt a fizikai áruházakra és milyen multi- vagy omnichannel stratégia nyújthatja a legnagyobb versenyelőnyt.
Adatalapú értékesítés és marketing - A kereskedők adatellátottsága növekszik, ezeket az adatokat gyorsabban, olcsóbban lehet feldolgozni. Az utóbbi években a hűségprogramoknak és az e-kereskedelem térnyerésének köszönhetően a vásárlószintű adat megléte szinte természetessé vált a piacon. Azok a kereskedők, akik ezt nem használják ki, lemaradhatnak a lojális vevőkért folyó harcban.
1. Biztos, hogy úgy kell működtetni egy áruházat, mint 20 éve?
Az áruházi munkaerő szervezése óriási kihívás volt az utóbbi években a folyamatos munkaerőhiány, a magas fluktuáció, a vasárnapi zárva-, nyitva tartás miatt. Ezt tovább fokozták a koronavírus hatására megváltozott vásárlói szokások és a folyamatosan változó nyitvatartási korlátozások. A kiterjedt áruházi hálózattal rendelkező kereskedők egyik legfontosabb kérdése, hogyan lehet többet és jobban foglalkozni a vásárlókkal a hatékony üzemeltetés mellett?
Retail csapatunk digitális megoldása (IFUA Tools / Capacity Insight) lehetővé teszi az áruházi tevékenységek feltérképezését és mérhetőségét. A mérési eredmények összekötése a forgalmi és egyéb külső és belső adatokkal lehetővé teszi a driver alapú kapacitástervezést, amely mentén a humánerőforrás-igény adatalapúan tervezhető és hatékonyabban elosztható. Mindez elősegíti a vásárlói igények magasabb szintű kielégítését. A digitális tevékenységmérés segítségével meghatározhatók az áruházi folyamatok és munkakörök optimalizálásának fókuszpontjai.
2. Érdemes belépni az online versenybe?
Az instore értékesítési csatorna mellett a vásárlók részéről egyre nagyobb fókuszt kap az online értékesítés számos termékkategória esetén. A webshoppal is rendelkező kereskedők évről évre dinamikus növekedést tapasztalnak online értékesítési számaikban. Ezt a trendet a koronavírus csak megerősítette. Számos kereskedőnél a webshop jelentette az életben maradás kulcsát az elmúlt időszakban. Érthető, hogy kritikus fontosságú kérdésként merül fel minden cégvezetőben, érdemes-e belépni az online piacra és ha igen, milyen formában, milyen időtáv alatt alakítható át az üzleti modell. Szakértőink ezekben a kérdésekben nyújtanak kiemelkedő támogatást az implementációt is érintve.
3. Hogyan lehet a vásárlói adatokból üzleti hasznot kovácsolni?
Mindig is kérdés volt, hogy egy marketing osztály milyen formában képes versenyelőnyt biztosítani cégének. Mára egy telített és koronavírussal sújtott piacon ez a kérdés még relevánsabbá válik. A multinacionális nagyvállalatok már régóta tudják, hogy azok a cégek, amelyek értenek a vásárlói adatok üzleti felhasználásához, mérhetetlen előnyre tesznek szert. Ennek első lépése egy hűségkártya-program kialakítása, majd vásárlói vagy szegmens szintű célzott ajánlati rendszer kiépítése. Retail csapatunk már számos magyar kereskedő vállalat értékesítési és marketing csapatát támogatta sikeresen a kérdésben.
Milyen területeken támogatjuk ügyfeleink fejlődését?
Stratégiaalkotás, adatalapon - Adatokon alapuló, megvalósítás fókuszú megközelítésünkkel támogatjuk ügyfeleink stratégiaalkotási folyamatát.
Működésimodell-fejlesztés - Számos hazai kereskedelmi vállalat szembesül azzal, hogy szervezeti felépítése, folyamatai, digitalizáltsága az intenzív növekedés vagy a megváltozott környezet miatt nem támogatja stratégiája megvalósítását. Szakértői csapatunk képes támogatni az új működési modell kidolgozását és implementációját. Segítünk a nagyvállalati gyakorlatokat meghonosítani a vállalkozói modellben működő, de azt már kinövő szervezeteknek.
Kereskedelmi hálózat optimalizálása - Milyen teljesítmény várható el az egyes áruházaktól? Hol érdemes áruházat nyitni? Melyik egységet kellene bezárni? Ezekre a kérdésekre keressük a választ a lokációelemzésen alapuló projektekben.
Kategóriamenedzsment és beszerzés - A vásárlói adatok lehetővé teszik a termékkategóriák vevőorientált megközelítését, a fogyasztók viselkedése beépíthető a stratégiába. Egy fejlett kategóriamenedzsment logika a beszerzési szervezet felépítésében, folyamataiban és elemzéseiben is megjelenik. Célunk a kereskedők és gyártó cégek támogatása a kategóriamenedzsment logika implementálásában és fejlesztésében.
Döntéstámogatás, információellátottság fejlesztése - 25 éve vezetünk be tervezési és beszámolási rendszereket, eszköz- és gyártófüggetlen megvalósítók vagyunk: ismerjük és rendszeresen implementáljuk a jelentős nagyvállalati megoldásokat.
Advanced analytics - Fejlett adatelemzés segítségével számos ügyfelünket támogattuk árazási, targetálási, működésoptimalizálási és előrejelzési kérdések megválaszolásában.
Fenntarthatóság - Hulladékgazdálkodás, csomagolás, betétdíjas rendszerek területén jártas csapattal rendelkezünk.
Ellátási lánc fejlesztés - A célunk a működési kiválóság elérésének támogatása a raktárlogisztikában, szállítmányozásban, készletmenedzsmentben, illetve az ellátási lánc tervezési és irányítási területein. Számos ügyfelünknél végeztünk sikeres projekteket folyamat-újraszervezés, keresletelőrejelzés, raktári layout tervezés és járatoptimalizálás témában.
Ügyfeleink a kereskedelmi és beszállítói oldalról
Kapcsolat
Varga Bálint