Customer Relationship Management

Intr-o lume din ce in ce mai digitalizata, companiile se confrunta in mod cert cu CRM - Customer Relationship Management. Relevanta CRM este fara indoiala din ce in ce mai mare si este asociata cu buzzwords precum „rata de pierdere a clientilor”, „Marketing Automation” sau „Cost per Lead”. Insa deseori, solutiile CRM implementate nu sunt adaptate nevoilor individuale ale companiilor. Expertii nostri va vor ajuta sa captati eficient cantitati mari de date. Evaluarea noastra holistica in ceea ce priveste maturitatea CRM va ofera insight-uri cuantificabile si utile privind clientii.

Sistem CRM integrat

Concentrarea asupra grupurilor tinta adecvate

Cunoasterea clientilor si capacitatea de a le evalua preferintele sunt esentiale pentru o abordarea tintita. Va vom arata cum sa va segmentati clientii in mod eficient si corect. Astfel, nu doar veti afla lucruri noi despre grupurile dvs. tinta, dar ulterior veti putea face si supozitii masurabile – de exemplu, daca masurile privind interactiunea cu clientii au succes sau care sunt segmentele de clienti cu afinitati pentru anumite produse sau care reprezinta un risc de migrare in legatura cu aceste produse.

Abordarea holistica de CRM consulting folosind modelul nivelului de maturitate al CRM

Folositi-va cunostintele intr-o maniera tintita

Consultantii nostri

analizeaza maturitatea (digitala) a proceselor si fluxurilor dvs. de date,
cresc asteptarile stakeholder-ilor interni, in functie de obiectivele strategice si cerintele sistemului CRM (functional, nefunctional si tehnic),
creeaza o selectie prealabila cuprinzatoare a furnizorilor (inclusiv in ceea ce priveste situatia individuala, structura datelor si obiectivele companiei),
creeaza o lista lunga si o lista scurta a furnizorilor de software in functie de nevoile dvs. (inclusiv proof of concept si software demo),
calculeaza un business case detaliat pentru implementarea CRM software si
ofera recomandari concrete pentru implementarea instrumentului CRM care este adaptat cat mai bine nevoilor dvs.

Va vom oferi impulsuri valoroase, valori empirice, evaluari ale tendintelor si constatari obtinute din comparatiile cu alte companii. Acest lucru va va permite sa verificati unde va pozitionati si sa folositi cunostintele nou obtinute intr-o maniera tintita.

CRM Quick Check

Verificarea Sistemului CRM

Cu ajutorul CRM Quick Check Tool pe care vi-l punem la dispozitie, puteti sa verificati in mod independent cat de matur este Sistemul CRM actual si unde va aflati comparativ cu concurentii. Si puteti face toate aceste lucruri repede si usor: raspundeti la chestionarul online in cinci – zece minute. CRM Quick Check va ajuta sa identificati:

care este nivelul de integrare al datelor dvs.,
cat de ridicat este nivelul orientarii catre client,
cat de ridicate sunt valoarea informativa si flexibilitatea CRM Reporting, sau
cum puteti sa personalizati abordarile axate pe clienti.