Interactive Digital Sales

Perfectionand cultivarea pietei digitale folosind Interactive Digital Sales (IDS), puteți valorifica urmatoarele potențiale:

• Cresterea eficientei cu costuri de proces reduse cu pana la 35%: IDS face ca procesele sa fie mai suple, mai consecvente si mai rapide. Sunt furnizate toate informatiile relevante, partile interesate beneficiaza de consiliere aprofundata, iar tranzactiile sunt incheiate in mod legal in cursul contractului initial – fara a suporta costuri suplimentare pentru trimiterea documentelor sau pentru deplasari. Si procesarea ulterioara se realizeaza tot online.
• Cresterea ratelor de inchidere cu pana la 175%: Consilierea personala mai buna combinata cu procesele end-to-end usor de utilizat conduc la mai multe tranzactii incheiate. Acestea sunt obtinute conform legii si respecta cerintele privind protectia datelor.
• Cresterea satisfactiei clientilor si a fidelitatii clientilor cu pana la 30%: Consultanta personala directa – indiferent de loc, timp și dispozitivul utilizat – inspira clientilor entuziasm pe termen lung. Companiile care ofera consultanta interactiva si digitala in domeniul vanzarilor sau al serviciilor pentru clienti obtin scoruri cu pana la 30% mai mari la Net Promoter Score.

Sistemele, rutele de  self-service, webshop-urile, segmentarea clientilor in functie de date, micro-targetarea, chatbotii, nenumarate puncte de contact digitale: multe companii au facut deja pasi importanti avansand pe calea digitalizarii.

Rezultatele acestor masuri sunt adesea oarecum ambivalente. Desi clientii raspund bine la oportunitatea de a alfa informatii in mod independent, o proportie relativ redusa a acestui interes este ulterior finalizata pe o baza complet digitala. Cu IDS, combinam calitatea consilierii prin contact personal si forta de inchidere a canalelor traditionale de vanzari cu omniprezenta vanzarilor online. Expertii nostri va sprijina pe partea de digitalizare a interactiunii personale, si completarea ofertelor digitale cu acea interactiune personala. Acest lucru inchide discrepanta privind digitalizarea dintre sistemul CRM si clientii dumneavoastra, si faciliteaza analitica clientului in cadrul interactiunii personale cu clientul.

IDS se bazeaza pe un software de inalta performanta cum ar fi Live Contract de la SYNCPILOT. Aceste platforme tehnice permit mult mai mult decat doar realizarea de videoconferinte. Optiunile de conectare la Forta de vanzari, produsele SAP si alte functii smart sprijina angajatii in interactiunea lor cu clientii:

• Note de discutie situationala si sprijin in functie de context in cazul consilierii 
• Informatii cuprinzatoare de la sisteme terte de pe interfata
• Colaborare reala privind documentele
• Vizualizarea inteligenta a comportamentului clientului in conversatie
• Informatii in mai multe limbi pentru a reduce barierele lingvistice
• Semnaturi cu caracter obligatoriu
• Cu ajutorul solutiilor tehnice puteti implica clientii in procesare si puteti oferi o autonomie sporita comparativ cu partajarea traditionala a ecranului.

In timp ce solutiile software pot oferi fundatia pentru posibilitatile de schimbare, provocarea centrala consta in modelarea activa ai intentionata a acestor posibilitati. Consultantii nostri va vor sprijini pentru introducerea IDS in compania dumneavoastra si pentru exploatarea sustenabila a enormului potential de schimbare in domeniul vanzarilor si al consilierii clientilor:

• Reduce costurile prin reducerea si schimbarea utilizarii vanzarilor regionale
• Asigura consiliere de inalta calitate la distanta prin intermediul call centerelor
• Optimizeaza procesele in call centere
• Integreaza vanzarile online si consilierea personala

Gratie IDS, aceste dezvoltari transformationale conduc la un nivel ridicat de acceptarea in randul majoritatii angajatilor - care utilizeaza solutiile software cu entuziasm si recunosc valoarea adaugata imediata pentru munca lor. Procedura noastra de proiect iterativa si in patru pasi va sprijina prin realizarea de schimbari graduale in compania dumneavoastra si crearea unui nivel ridicat de acceptare in randul angajatilor:

1. Definirea domeniului: dezvoltati o viziune si o foaie de parcurs specifice companiei si clarificati problemele fundamentale, cum ar fi protectia datelor si guvernanta
2. Pilot: dezvoltarea si implementarea continutului conceptual precum si imbunatatirile proceselor, configurarea unei solutii software, si utilizarea acesteia in mod productiv dupa cateva saptamani 
3. Implementarea: integrarea proceselor pilot in organizatie si asigurarea ancorarii 
4. Scalarea: extinderea iterativa a functionalitatilor si integrarea lor în peisajul sistemului existent, precum si efectuarea de ajustari organizationale

Am fi bucurosi sa va sprijinim in implementarea Interactive Digital Sales in compania dumneavoastra. Acest lucru va va permite sa generati activitati suplimentare pe termen scurt, asigurand in acelasi timp o crestere puternica pe termen lung pentru compania dumneavoastra. Nu ezitati sa ne contactati si vom organiza o demonstratie live.