Dr. Ruedi Kubat, CEO der Allianz Suisse, im Interview

„Zu unserer Wachstumsstrategie gehört, dass wir uns aus nachhaltig unprofitablen Geschäftsfeldern konsequent zurückziehen“

Dr. Ruedi Kubat, CEO der Allianz Suisse, verrät im Interview, mit welchem Aufwand und in welchen Bereichen die Assekuranz an Wachstum arbeitet – warum es wichtig ist, sich aus nachhaltig unrentablen Geschäftsfeldern zurückzuziehen, und wie AI dem Konzern bei der Schadenvorhersage und -erkennung hilft.

Worauf setzen Sie in Ihrer Wachstumsstrategie einen Fokus?

KUBAT Wir legen den Fokus in unserer Wachstumsstrategie auf langfristige Kundenbeziehungen. Wir wollen Neukundinnen und Neukunden wie auch bestehende Kundenbeziehungen mit Topleistungen von uns überzeugen. Dazu haben wir unter anderem im 2022 ein Programm unter dem Titel «Market Excellence» lanciert, welches darauf abzielt, die Allianz Suisse kunden- und marktorientierter aufzustellen. Neukundinnen und Neukunden möchten wir mit massgeschneiderter Beratung und einem überzeugenden Markenversprechen von uns begeistern. Bestehende Kundinnen und Kundinnen möchten wir langfristig durch ganzheitliche Beratung, eine umfassende Abdeckung all ihrer relevanten Risiken und ein exzellentes Kundenerlebnis von uns überzeugen. 

Was sind aus Ihrer Sicht die Top-Erfolgsfaktoren, die Wachstum fördern, speziell auch in Ihrer Branche?

KUBAT Wir möchten unsere Kundinnen und Kundinnen entlang der gesamten Kundenbeziehung und nicht nur an einzelnen Touch Points begeistern. Das bedeutet für uns ausgezeichnete Beratung, simple und intuitive Prozesse im Onboarding und Schadenabwicklung bis hin zu exzellenten Kundenservice. Wir haben kürzlich unseren Beratungsansatz komplett überarbeitet, um Kundinnen und Kundinnen jetzt noch umfassender und in allen Lebensbereichen und -phasen beraten zu können. Die Bearbeitungszeiten in der Schadenabwicklung wurden weiter reduziert. All diese Faktoren helfen uns, weiteres Wachstum zu erzielen.  
Als Allianz Suisse haben wir uns in den letzten Jahren zudem stark darauf fokussiert, profitabel zu wachsen - in Zeiten steigender Schadeninflation und zunehmender Unwetter-Risiken eine Herausforderung. Unser Hauptaugenmerk liegt dafür auf den profitablen Geschäftsfeldern, aus nachhaltig unprofitablen ziehen wir uns aktiv zurück. Weiter haben wir transformative Schritte vorgenommen, die es uns ermöglichen, uns in der Basis des Versicherungsgeschäfts noch effizienter aufzustellen und Investitionen im Wachstum zuzulassen.