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Zahlreiche Banken sind dank Standardisierung und Prozessoptimierung wettbewerbsfähiger geworden. Regelbasierte Systeme machen es zudem möglich, Prozesse abhängig von den Kundenwünschen zu automatisieren. Kredit- oder Leasingzusagen erfolgen beispielsweise oftmals nicht mehr durch Mitarbeitende, sondern durch Maschinen. So werden Banken produktiver und effizienter. Auf der anderen Seite begrenzen die Anforderungen einer individuellen Customer Journey die Automatisierung. Eine Lösung für diesen Zielkonflikt bieten modulare und anpassbare Systeme auf Basis von künstlicher Intelligenz (KI). 

Angerer, C. / Zierhofer, R.
Erschienen in: Börsen-Zeitung, Sonderbeilage „KI in Finance & Banking", Ausgabe 175, Seite B2