Customer Relationship Management

Datenströme in quantifizierbare Kunden-Insights transformieren

In einer zunehmend digitalisierten Welt ist für Unternehmen ein best-in-class Customer Relationship Management ein entscheidender Erfolgsfaktor. Die Relevanz von CRM wächst und ist mit Buzzwords wie Kundenabwanderungsrate, Marketing Automation oder Cost per Lead verbunden. Doch oft sind die implementierten CRM-Lösungen nicht auf die individuellen Bedürfnisse von Unternehmen abgestimmt. Unsere Expertinnen und Experten helfen Ihnen dabei, große Datenmengen wirksam zu durchdringen. Durch unsere ganzheitliche CRM Reifegrad Evaluierung erhalten Sie quantifizierbare und wertvolle Kundeneinblicke.

Integriertes CRM-System

Zielgruppen immer im Blick haben

Kunden zu (er)kennen und ihre Präferenzen einschätzen zu können, ist elementar für eine zielgenaue Kundenansprache. Wir zeigen Ihnen, wie Sie eine effiziente und passgenaue Segmentierung Ihrer Kunden durchführen. Sie lernen Neues über Ihre Zielgruppen und machen Annahmen messbar – zum Bespiel, ob Ihre Kundeninteraktionsmaßnahmen erfolgreich sind oder welche Kundensegmente für welche Produkte besonders affin oder abwanderungsgefährdet sind.

Ganzheitlicher CRM-Beratungsansatz mithilfe des CRM-Reifegrad-Modells

Wissen zielorientiert einsetzen

Unsere Beraterinnen und Berater

analysieren den (digitalen) Reifegrad Ihrer Prozesse und Datenströme,
erheben die Erwartungshaltung Ihrer internen Stakeholder abhängig von den strategischen Zielen und CRM-Systemanforderungen (funktional, nicht-funktional und technisch),
erstellen eine umfangreiche Anbietervorauswahl (inklusive Ihrer individuellen Situation, Datenstruktur und Unternehmensziele),
fertigen eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Long- und Shortlist von Software-Anbietern an (inklusive Proof of Concept und Software-Demo),
kalkulieren einen detaillierten Business Case für die CRM-Software-Implementierung und
geben konkrete Handlungsempfehlungen zur Implementierung des CRM Tools das am passgenauesten auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.

Sie erhalten von uns wertvolle Impulse, Erfahrungswerte, Trendbewertungen und Erkenntnisse aus dem Vergleich mit anderen Unternehmen. Dadurch sind Sie fähig, Ihre Positionierung zu überprüfen und das neu gewonnene Wissen zielorientiert einzusetzen.

CRM Quick Check

CRM-Systeme effizient überprüfen

Mit unserem CRM Quick Check Tool prüfen Sie eigenständig, wie ausgereift Ihr aktuelles CRM-System ist und wo Sie im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern stehen. Und das einfach und schnell: Den Fragebogen beantworten Sie online in fünf bis zehn Minuten. Durch den CRM Quick Check erfahren Sie