Gerade die Industrie hat erkannt, dass GenAI nicht nur für Servicetätigkeiten relevant ist, sondern beispielsweise auch positive Effekte auf Produktentwicklung, Einkauf oder Geschäftsmodelle hat. Auch branchenübergreifend wird das vielfältige Einsatzpotenzial von KI verstärkt wahrgenommen. Wurden in früheren Befragungen noch vor allem interne Bereiche und der Kundenservice genannt, sind KI-Anwendungen nun in nahezu allen Unternehmensbereichen entweder bereits im Einsatz oder für 2024 in Planung.

Bislang vor allem als Effizienzbooster bekannt, wird KI nun darüber hinaus auch in den Dimensionen Entscheidungsunterstützung, Vertriebspotenzial und Gesamtperformance großer Einfluss zugeschrieben.

Gefragt, woran die Unternehmen gerade konkret arbeiten, und was sie für 2024 geplant haben, kommt ein riesiges Paket zusammen. Drei Viertel der Unternehmen wollen die kommenden Monate nutzen, um intensiv zu analysieren, welche Nutzungspotenziale sich für sie ergeben. Sowohl bei der Analyse als auch bei der späteren Umsetzung plant die Mehrheit, sich auch extern unterstützen lassen.

Ebenfalls drei von vier Unternehmen wollen umfangreiche Führungskräftetrainings mit Fokus auf KI durchführen. Bei jeweils 72 Prozent sind organisationsübergreifende Weiterbildungsmaßnahmen und gezielte Einstellungen von KI-Expert:innen geplant. Beruhigend: Ebenso viele nehmen sich die Entwicklung einer konkreten Roadmap zur unternehmensweiten Nutzung von KI-Applikationen sowie zur Skalierung vor.

Dazu kommen fünf weitere Maßnahmen, die von mindestens der Hälfte der Unternehmen verfolgt werden, darunter der Aufbau einer GenAI-Grundlagenabteilung oder Investitionen in KI-spezialisierte Start-ups.  Diese Vielzahl an hehren Zielen ist sicher nicht unbeeinflusst vom Handlungsdruck, der von Inhabern, Investoren, von der Belegschaft und der Öffentlichkeit kommt.