Dr. Ruedi Kubat, CEO der Allianz Suisse, verrät im Interview, mit welchem Aufwand und in welchen Bereichen die Assekuranz an Wachstum arbeitet – warum es wichtig ist, sich aus nachhaltig unrentablen Geschäftsfeldern zurückzuziehen, und wie AI dem Konzern bei der Schadenvorhersage und -erkennung hilft.
Worauf setzen Sie in Ihrer Wachstumsstrategie einen Fokus?
KUBAT Wir legen den Fokus in unserer Wachstumsstrategie auf langfristige Kundenbeziehungen. Wir wollen Neukundinnen und Neukunden wie auch bestehende Kundenbeziehungen mit Topleistungen von uns überzeugen. Dazu haben wir unter anderem im 2022 ein Programm unter dem Titel «Market Excellence» lanciert, welches darauf abzielt, die Allianz Suisse kunden- und marktorientierter aufzustellen. Neukundinnen und Neukunden möchten wir mit massgeschneiderter Beratung und einem überzeugenden Markenversprechen von uns begeistern. Bestehende Kundinnen und Kundinnen möchten wir langfristig durch ganzheitliche Beratung, eine umfassende Abdeckung all ihrer relevanten Risiken und ein exzellentes Kundenerlebnis von uns überzeugen.
Was sind aus Ihrer Sicht die Top-Erfolgsfaktoren, die Wachstum fördern, speziell auch in Ihrer Branche?
KUBAT Wir möchten unsere Kundinnen und Kundinnen entlang der gesamten Kundenbeziehung und nicht nur an einzelnen Touch Points begeistern. Das bedeutet für uns ausgezeichnete Beratung, simple und intuitive Prozesse im Onboarding und Schadenabwicklung bis hin zu exzellenten Kundenservice. Wir haben kürzlich unseren Beratungsansatz komplett überarbeitet, um Kundinnen und Kundinnen jetzt noch umfassender und in allen Lebensbereichen und -phasen beraten zu können. Die Bearbeitungszeiten in der Schadenabwicklung wurden weiter reduziert. All diese Faktoren helfen uns, weiteres Wachstum zu erzielen.
Als Allianz Suisse haben wir uns in den letzten Jahren zudem stark darauf fokussiert, profitabel zu wachsen - in Zeiten steigender Schadeninflation und zunehmender Unwetter-Risiken eine Herausforderung. Unser Hauptaugenmerk liegt dafür auf den profitablen Geschäftsfeldern, aus nachhaltig unprofitablen ziehen wir uns aktiv zurück. Weiter haben wir transformative Schritte vorgenommen, die es uns ermöglichen, uns in der Basis des Versicherungsgeschäfts noch effizienter aufzustellen und Investitionen im Wachstum zuzulassen.
Welchen Stellenwert haben bei Ihnen Digitalisierungsthemen inkl. Cyber Security und AI?
KUBAT Digitalisierungsthemen haben in der Allianz Suisse einen hohen Stellenwert. Eine moderne IT-Infrastruktur sowie die kontinuierliche Digitalisierung ist zentral für den langfristigen Unternehmenserfolg. Diesem Umstand tragen wir auch in unserer aktuellen Strategie Rechnung, welche neben anderen Themen auch Cyber Security und AI umfasst.
Welches Ziel verfolgt die Allianz Suisse im Thema AI, streben Sie an, “first-mover“ zu sein?
KUBAT Die Allianz Gruppe setzt AI seit vielen Jahren ein, anfangs mit fortschrittlichen Analysen und maschinellem Lernen auf strukturierten Daten. Zuerst begann die Nutzung von AI in der Schadenbearbeitung und wurde seither entlang der gesamten Wertschöpfungskette weiter ausgebaut. Die Vorteile für Kundinnen und Kunden und Mitarbeitende werden bald spürbar sein, da AI die Schadenbearbeitung beschleunigt, den Kundenservice erweitert, Unfälle in Echtzeit erkennt und die Vorhersage von Naturkatastrophen verbessert. Die Allianz investiert erheblich in die AI-Infrastruktur sowie in Schulungen und Entwicklung von Mitarbeitenden. Eine starke Governance, die Sicherheit, Ethik und Datenqualität berücksichtigt, ist für den verantwortungsvollen Einsatz von AI unerlässlich. Generative AI, wie beispielsweise das eigene Tool «AllianzGPT», wird intern bei der Allianz Suisse genutzt, um Antworten auf Fragen zu geben, Dokumente zu übersetzen und zusammenzufassen. Die Allianz hat sich verpflichtet, AI verantwortungsbewusst einzusetzen und investiert in Weiterbildungsprogramme, um die Mitarbeitenden fit für den Umgang mit AI zu machen.
Bleibt Nachhaltigkeit strategisch wichtig oder wird sie eher (wieder) zum „Must-do“?
KUBAT Wir sind überzeugt, dass Nachhaltigkeit auch in Zukunft sehr wichtig bleibt, weshalb es eines unserer strategischen Fokusthemen ist. Unser Geschäftsmodell ist vom Klimawandel stark betroffen. Wir wollen Verantwortung übernehmen und das Thema bei allen Geschäftsentscheiden mitdenken.
Was sind die Top 3 Managementprioritäten 2024 / 2025 bei der Allianz Suisse?
KUBAT Unsere Top 3 Prioritäten sind die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie profitables Wachstum zusammen mit höchster Kapitaleffizienz. An erster Stelle stehen für uns unsere Kundinnen und Kunden, die wir begeistern wollen. Indem wir in jeder Kundeninteraktion Topleistungen erbringen und bestmöglichst auf ihre Bedürfnisse eingehen, leben wir unseren Purpose, «We secure your future», und konzentrieren uns auf die ganzheitliche Absicherung unserer Kundinnen und Kunden in allen Lebensphasen.
Die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden ist für uns ebenfalls zentral, denn sie erbringen jeden Tag Höchstleistungen für unsere Kundinnen und Kunden. Wir setzen alles daran, um für sie eine attraktive und innovative Arbeitgeberin zu bleiben. Unsere Bemühungen wurden dieses Jahr von «Great Place to Work» belohnt, welche uns als eine der «Best Large Workplaces 2024» in der Schweiz ausgezeichnet hat. Nachhaltiges Wachstum ist ein weiterer Schwerpunkt, den wir durch unsere Kompetenzen in Vertrieb, Pricing und Schadenbearbeitung erreichen wollen. Grösstmögliche Kapitaleffizienz ist dabei essenziellen.
Über Dr. Ruedi Kubat
Dr. Ruedi Kubat ist seit 2022 CEO der Allianz Suisse. Zuvor verantwortete er seit 2018 als CUO den Bereich «Property & Casualty» in der Schweiz. Seit 2007 prägt er die Allianz Suisse sowie die Allianz SE und Allianz Deutschland in verschiedenen Führungspositionen. Nach Studium und Promotion in Volkswirtschaftslehre an der Universität Zürich und Basel arbeitet er als Berater bei McKinsey in Zürich, New York und Seoul.