Rechtliche Vorgaben führen oft dazu, dass digitale Angebote im öffentlichen Bereich kompliziert und erklärungsbedürftig sind. Kommt der Kunde damit nicht zurecht, führt das bei Self-Service-Angeboten oft zu einer schlechten Datenqualität oder der Kunde bricht ab und erscheint physisch im Kundencenter. Das Ergebnis sind genervte Kunden und nicht realisierte Effizienzpotenziale, trotz hoher Digitalisierungsausgaben.

Die Verschmelzung zwischen der persönlichen Beratung und einem digitalen Angebot nennen wir „Interactive Digital Sales“. Erst durch die Verbindung dieser beiden Komponenten entsteht echter Mehrwert für die Bereitstellung bzw. den Vertrieb von erklärungsbedürftigen Dienstleistungen. Echte Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter entsteht, wenn die Verschmelzung zwischen der persönlichen Beratung und einem digitalen Angebot gelingt.

Welche Vorteile „Interactive Digital Sales“ für den öffentlichen Bereich bietet erläutert Simon Arne Manner in unserer #InteractiveDigitalSales Video-Reihe.